Faq – Domande frequenti
Faq – Domande frequenti
Cos’è Siciliae?
Cos’é Siciliae?
Siciliae è una comunità di agricoltori e consumatori (famiglie e gruppi sociali). Dà la possibilità di adottare e regalare alberi e di consumare i prodotti naturali. Inoltre è un blog che crea contenuti di valore sulla Sicilia.
Come funziona?
L’utente, dopo essersi iscritto su Siciliae e aver adottato un albero, potrà seguire la coltivazione a distanza dei suoi alberi insieme all’agricoltore.
Quest’ultimo pubblicherà nell’account dell’utente immagini, video e aggiornamenti sul suo albero che verranno inviate anche per email.
Quando gli agrumi e/o l’olio extravergine d’oliva saranno pronti dai suoi alberi, potrai riceverli a casa.
Quali sono gli obiettivi di Siciliae?
Siciliae nasce con l’obiettivo di aiutare i piccoli agricoltori ed i consumatori.
Per favorire un consumo sostenibile di prodotti di alta qualità (naturali), freschi (filiera corta), prezzo adeguato (vantaggioso per tutti) e soprattutto siciliani (tracciabilità)
Quali sono i vantaggi di far parte di Siciliae?
Adottando i nostri alberi, ricevi entro 24/48 dalla raccolta e direttamente dall’agricoltore, senza intermediari, frutta sana, fresca con maggiore qualità e al miglio prezzo.
Inoltre sostieni un’agricoltura più sostenibile, aiuti i nostri piccoli agricoltori e sai cosa mangi (la frutta è geolocalizzata attraverso qr code) .
Come viene garantita la qualità degli agricoltori?
Gli agricoltori sono soci dell’Associazione “Mondo Sicania” che si occupa del controllo qualità.
Inoltre accettano il nostro rigido regolamento di coltivazione, basato su metodi naturali, utilizzando il lancio di insetti utili, prodotti biologici e rispettando l’ambiente.
Sono iscritti e certificati dai consorzi di tutela DOP o sono in possesso di certificazione Bio e ricevono annualmente ispezioni e analisi sulla frutta e del terreno.
Da dove provengono I frutti dall’albero adottato?
I frutti provengono sempre dal tuo albero adottato.
Il tuo albero è geolocalizzato, ha una targhetta con qr code e porta il nome che gli hai assegnato.
Puoi partecipare alla raccolta insieme al tuo agricoltore o venire in vacanza a visitare il tuo albero quando vuoi.
In caso di carenza di raccolto, la frutta potrai riceverla sempre da un albero attiguo dello stesso campo.
Perché adottare un albero?
Per aiutare un agricoltore e promuovere un tipo di agricoltura più sostenibile. Incoraggiare un consumo più consapevole, più sano per il benessere della tua salute e della tua famiglia.
Entrando a far parte della nostra iniziativa, al momento, potrai adottare alberi di arance, agrumi e di ulivi, arnie e molto altro. I prodotti provengono dal territorio di Ribera e paesi limitrofi. Avrai la possibilità di ricevere il raccolto nel periodo di maturazione indicato. Potrai scegliere anche la quantità!
Cosa comprende il costo di adozione?
Il costo dell’adozione include:
- Il Certificato di Adozione
- La possibilità di seguire la coltivazione del tuoi alberi;
- Poter ricevere un campione per una degustazione;
- La consegna del raccolto nella quantità desiderata
- I costi di spedizione sono compresi nella prima consegna
- La possibilità di partecipare alla raccolta e visitare l’albero del tuo campo
Posso adottare più alberi?
Potrai adottare tutti gli alberi che desideri, anche nella stessa ordinazione, cliccando aggiungi e procedere con una nuova scelta di adozione o prodotto.
Dove si trovano i prodotti/alberi?
I prodotti offerti in adozione da Siciliae appartengono ai nostri agricoltori. Le aziende agricole partecipanti all’iniziativa si trovano nel comprensorio di Ribera in Provincia di Agrigento.
La zona produce le uniche Arance di Ribera Navel a denominazione protetta DOP – considerate le più buone al mondo. Inoltre gli ulivi producono uno dei migliori olii Extravergine d’Oliva, molto apprezzato nelle tavole del nostro continente
Quale la quantità di prodotto incluso nell’adozione?
La quantità della consegna varia a secondo la tipologia di adozione (Light, Maxi o Famiglia) avrai scelto durante il processo di adozione.
In seguito posso richiedere altro prodotto?
Certo, compatibilmente alla disponibilità del prodotto e al periodo di produzione.
L’adozione è personale?
Certo, dopo aver adottato l’albero, scegliendo il suo il nome. All’interno del tuo Account troverai le Foto, la targhetta e il qr code ed il tuo certificato di adozione e naturalmente ti invieremo una comunicazione via email
Quanto dura l’adozione e il suo rinnovo?
L’adozione dura un anno dal giorno dell’attivazione dell’account e può essere fatta in un qualsiasi momento. A fine anno, entro 30 giorni sarà possibile rinnovare l’adozione.
Il rinnovo non è automatico verrai contattato un mese prima della scadenza. All’utente viene riconosciuto la priorità del rinnovo
Regala un albero
Come regalare un albero?
Per regalare un’adozione, devi cliccare su “Regala” anziché “Adotta”.
Dopo aver completato la procedura d’adozione, creeremo una Lettera Coupon Regalo che potrai consegnare alla persona. Con questo il beneficiario del tuo regalo potrà accedere al proprio account su Siciliae. Il destinatario del regalo potrà essere informato:
- attraverso una Lettera Coupon Regalo consegnata da te;
- attraverso una Lettera Coupon Regalo consegnata da noi
Per il resto valgono le stesse regole per l’adozione
Per regalare un albero, devo inserire i dati del destinatario?
Non dovrai indicare nessun dato.
L’iscrizione sarà completata dal beneficiario del tuo regalo attraverso il nostro sito SICILIAE, fornendoci i suoi dati, inclusi quelli di spedizione.
Nel caso sia Siciliae ad informare il destinatario del regalo, dovrai indicarci ovviamente il suo indirizzo email.
Il beneficiario del regalo vedrà il costo del regalo?
Il beneficiario del tuo regalo non vedrà mai il costo del regalo dell’adozione.
Consegna, spedizione e conservazione
Consegna e conservazione del prodotto?
Per la prima consegna dei tuoi prodotti, non è necessaria alcuna richiesta da parte tua. La prima spedizione, compreso il costo di spedizione, è inclusa nel prezzo di adozione ed avverrà nel periodo di raccolta a secondo le tue necessità .
Per le successive consegne – nel periodo di raccolta e salvo disponibilità – potrai richiedere un’altre consegne, ad un costo inferiore a quello di adozione, utilizzando il bottone “Richiedi altra frutta” che troverai nel tuo profilo.
Ogni prodotto ha un periodo di conservazione specifico che può variare da 7 giorni a molti mesi. Scarica la tua scheda di conservazione
Come vengono spediti i prodotti?
Vengono spediti attraverso: imballaggi resistenti, riciclabili e idonei a garantire una buona conservazione del raccolto
Dopo quanto tempo avviene la spedizione dal raccolto?
Entro le 24/48 ore dal raccolto
Quali sono i tempi di consegna?
Riceverai il tuo raccolto entro 24/48 ore dalla raccolta.
Cosa posso fare in caso assenza al momento della consegna?
Nel caso di assenza alla consegna, il corriere effettuerà un secondo tentativo. Nel caso di secondo tentativo andato a male, il pacco andrà in giacenza. A questo punto dovrai contattare direttamente il corriere al numero fornito da SICILIAE.
Cosa posso fare se l’imballaggio del pacco non è integro?
Si raccomanda di controllare bene l’imballaggio. Se dovessi riscontrare che il pacco è non integro, manomesso o danneggiato, “firma con riserva” indicando nelle note i danni riscontrati. Ricordati che il corriere non può rifiutarsi la firma con riserva!
Costi, pagamenti, fatturazione e rimborsi
Quanto costa adottare un albero?
Il costo dell’adozione varia a seconda del tipo di albero e del pacchetto frutto/prodotto scelto. Dopo la prima spedizione potrai richiedere altra frutta al tuo agricoltore ad un prezzo vantaggioso direttamente dal tuo account, cliccando su “Richiedi Altra Frutta”.
Scarica la tua scheda prodotto:
Adozione Arancio Navel DOP Ribera
Adozione Arancio VANIGLIA Ribera
Adozione Limone Ribera
Quali sono le modalità di pagamento?
I metodi di pagamento accettati sono:
- bonifico;
- Carta di Credito/debito o prepagata;
- tramite PayPal e Stripe.
Come posso utilizzare i coupon sconto?
All’interno del carrello, prima di procedere al pagamento ti verrà chiesto se possiedi un Coupon Sconto. Inserisci il codice del Coupon Sconto, clicca su Conferma per aggiornare il Costo dell’Adozione.
Come richiedere la ricevuta di adozione?
Ti verrà inviata automaticamente nella tua e-mail dopo aver proceduto all’adozione
Come richiedere la fattura di acquisto di prodotti extra adozione?
Ti verrà inviata per email, da parte del nostro agricoltore associato, dopo aver provveduto al pagamento
Soddisfatti o rimborsati?
Siciliae in caso di prodotti arrivati in cattivo stato o non conformi alla qualità, provvederà a sostituire i prodotti ordinati o a rimborsare gli utenti.
In caso di richiesta di sostituzione o rimborso, l’utente dovrà inviarci un email con delle foto riguardanti i prodotti ordinati a info@siciliae.info
Come faccio in caso di prodotti da restituire?
Per richiedere la sostituzione o il rimborso devi ritirare il pacco dal corriere scrivendo sulle note ritiro con riserva. Entro 3 giorni dalla ricezione dovrai:
- Scattare delle foto del problema riscontrato al pacco e al prodotto
- Inviarci una comunicazione a info@siciliae.info, allegando foto e scrivendo la motivazione del rimborso.
Quando riceverò il rimborso?
Entro 48 ore lavorative dalla conferma di Siciliae sull’esito della richiesta. Dall’accettazione del rimborso riceverai l’accredito del rimborso entro 30 giorni
Come posso gestire il mio account e seguire il mio albero?
Dove visualizzo i miei ordini?
All’interno del tuo Account, nella sezione “Ordini” troverai tutte le adozioni legate al tuo profilo.
Come recupero il miei dati di accesso (password e user)?
Per recuperare la tua Password, clicca nell’area Accedi in alto a destra nella nostra Home, vai su hai dimenticato la Password e segui le istruzioni.
Come posso cambiare la mia password di accesso?
Accedi al tuo Account, vai su Modifica i miei dati nella sezione Modifica Password. Alla fine clicca Salva Modifiche.
Come cambio le mie informazioni personali?
Vai all’interno del tuo Account, cliccando su Modifica i miei dati. Una volta modificati i tuoi dati personali, alla fine clicca Salva Modifiche.
Come posso cancellare la mia iscrizione da Siciliae?
Per cancellare la tua iscrizione a Siciliae, invia una email a info@siciliae.info. Riceverai entro qualche giorno, una email di conferma dell’effettiva cancellazione dalla nostra Piattaforma.
Come posso seguire il mio albero e contattare il mio agricoltore?
All’interno del tuo account, cliccando sul tuo Albero, potrai accedere alla relativa area Segui il mio albero.
L’agricoltore che si prende cura del tua pianta, periodicamente posterà foto o video, condividendo tutte le fasi della coltivazione dalla fioritura alla raccolta.
Attraverso un form nella stessa scheda, potrai metterti in contatto con l’agricoltore, congratularti, conoscerlo e incoraggiarlo per il suo lavoro.
